在自媒体盛行的时代下，
无论是什么行业，几乎所有的品牌都得修一门“绝技”，
那就是对于“危机公关”。
公关危机这玩意放以前，
大家也就看一乐呵，甚至都不知道有这事儿，传播慢，但辟谣也慢。而现在，可能品牌上午出点事儿，
中午品牌的“老底”都给扒出来了。你说影响大？
很多时候公关危机都是捕风捉影，或者就是这品牌自己“作”，本来一篇公告或者道歉就能解决，
但拖着不解决，
就成了“危机”了。
你说影响不大吧？
这事儿能让“品牌负责人操碎了心、投资者急白了头、股民们纷纷提桶跑路”，甚至能让一家上市公司
一夜之间蒸发“几百亿”。
现在大部分流言蜚语都来自于网络，好好的内容被“掐头去尾”，
这也是现如今网络暴力的源头。
就比如上周四，软体家具巨头“顾家家居”就躺着中箭，本来自己品牌经营的好好的，但“老东家”出了点事儿，加上部分无良媒体混淆视听，
顾家家居强行被扣了一顶帽子。
事件原委
用一句话来概括就是
“人在家中做，锅从天上来”。
大致意思是“顾家集团”的一些债务问题，
传着传着就成了“顾家家居”摊上事了。
上周四顾家家居发布一则澄清声明，“顾家家居”和“顾家集团”不是一家公司，人家只是分红股东，别再乱传“谣言”了，
再瞎传小心“律师函”警告了。
怕还有部分被谣言蒙蔽的吃瓜群众，
经过“顾家集团”授权，“顾家家居”代发了澄清声明，两份声明一起发，
直接把后续危机扼杀在摇篮中。
从卖掉“顾家家居”控股权，到创始人辞职，还有前高管的起诉拖欠工资，法人代表陷入6.5亿的法律纠纷，到最后被实锤：拥有的顾家家居股票被司法标记和冻结！
这些都是导致顾家家居“躺枪”的原因。
迅速的公关组合拳
虽然谣言传的快，但顾家家居反应也快，直接声明澄清+警告+媒体转发+正面消息
一套组合拳来应对这次的公关危机。
同时顾家家居还在新浪财经、东方财富等股票网站发布澄清声明，让广大股民放心，
自家品牌经营地好好的。
虽然辟谣及时，但其股票还是有小幅波动，在17号当天跌了2.1元，从30.1元跌到28元，18号之后开始恢复，
目前涨回30.8元。
这套组合拳很好用，关于顾家家居的负面信息少了很多，
根本原因这件事儿本来就是“乌龙”。
去年顾家家居就和顾家集团切割了，控股权变成了美的太子何剑锋旗下公司，
在9月顾家家居创始人也辞任董事长。
说了顾家集团&顾家家居，
他们还是事实上有关联的两个公司，还有很多重名发生在完全无关联的公司，
在现在的公关危机中算是比较常见的。
很多家居品牌都遇到过，就比如定制一哥欧派家居和木门巨头江山欧派，
让外行傻傻的分不清。
还有以前野蛮生长的时代，一群“山寨”品牌为了蹭流量无所不用，你取名叫XX家居，
人家搞个XX卫浴这种事儿也屡见不鲜。
但现在品牌都学精了，在注册商标时把能考虑到的都注册了，
让山寨无路可走。
但山寨也会进化，什么谐音字、少个偏旁、改个相似的字等都有，比如最经典的玩梗山寨产品“雷碧、六个核弹、农夫三拳、白事可乐、粤利粤、康帅博”
等等，主打一个擦边。
企业的重名公关危机很难遏制，只有企业形成自己的影响力，
不断的提醒才能让消费者警惕。
面对公关危机不能躲
遇到公关危机该怎么办？
遇到“公关危机”就“危机公关”！
说白了面对各种公关危机，
别怕，干就完了。
现在很多翻车的“公关危机”，
很多却是企业自己造成的。
“冰淇淋事件、雪糕刺客、马面裙事件”这些面对公关危机都有一个共同点，“高傲、拖、回避、随便应付就了事儿”，
当然，带来后果也是蛮大的。
有句俗话说的好，躲得了初一，躲不了十五，企业面对各种传言或者讨论，必须重视，看有扩大趋向，第一时间就得出面澄清或者表态，
把危机扼杀。
一但遏制不住，拿需要花费更多时间和资金
才能去澄清谣言或取得消费者的原谅。
第三季财报披露在即，这时遭遇“误伤”，加上这两天顾家家居的高管变动，这次的风波是否会带来其它影响？
结语
企业面对公关危机没必要太过忌讳，也不要尝试用拖字诀让人遗忘，往往这样反而会使危机越来越大，
甚至到最后企业以前的旧账都会被翻出来。
比如“胖东来”等品牌遇到公关危机，他们的处理方式不仅让危机解除了，还让其品牌知名度再上一层楼，
把“危险”变成了“机会”，
以及这次的顾家家居表现，
都是属于优秀的抄作业对象。
